作为高校辅导员，我们应该牢固树立以学生为本，服务于学生的理念。面对日常管理中所存在的各类问题，应该保持清晰的头脑，用理性的思维去帮助学生解决问题，拉近师生之间的距离。

一、具体案例

甲同学由于自己存在忧郁症，经过一段时间的治疗，情况比较稳定，大一期间与宿舍舍友基本能够和谐相处。但是大二开学初，甲同学与宿舍其他同学逐渐产生矛盾，甲同学由于晚上睡不着觉，要求大家不能发出声音，关闭宿舍灯光以及集体生活中的一些事情与大家的意见不能一致，情绪逐渐出现波动等。矛盾经过一段时间的积累，甲同学与其他舍友之间关系搞僵，给其他同学私发一些言语激烈的文字，导致宿舍矛盾进一步激化，宿舍其他舍友开始出现独立甲同学的情况。最终事情闹到寻求辅导员帮忙解决的地步。

二、案例分析

通过对上述案例的了解与分析，可以看出甲同学在处理人际关系方面存在一定的问题，整体缺乏与舍友的良性沟通，导致舍友之间的关系逐渐僵硬；甲同学对于自己的病情没有做到很好的把控，出现情绪波动的时候，没有及时与舍友和辅导员进行反应，导致矛盾的激化；宿舍其他同学在发生矛盾的初期，没有与甲同学进行良性的沟通以及及时的上报辅导员进行调解，导致矛盾进一步激化；舍友之间的关系比较微妙，容易出现孤立甲同学的情况等。

三、案例解决举措

（一）关心学生，耐心调解

出现这种情况之后，首先我先找到甲同学进行情况的了解，耐心地与甲同学进行谈心谈话，深入的了解整个事情的经过。在了解情况的同时，也再安抚甲同学的情绪，让甲同学倾述内心积压的情绪，做好一个倾听者的角色。针对甲同学的述说，我适度地给出良性的回应，让甲同学把自己的心态与情绪控制好，加强与舍友之间的交流，不能封闭自己。

我继续与甲同学的其他舍友进行谈心谈话，倾听其他舍友对于此次矛盾的述说，了解事情的大致经过。同时我对甲的舍友们进行安抚，让她们也调解好自己的心态，尽量在生活方面多体谅一下甲同学，有事情多与甲同学多沟通一下，避免不必要的冲突与矛盾的继续激化。

我通过对整个事情的经过进行梳理，对整个事情有了一个初步的了解。我找了一个适当的时间，一起把他们找过来小会议室进行现场沟通。双方在面谈过程中都述说了自己的观点以及矛盾的爆发点，我认真地进行倾听与记录。双方在交流结束之后，我进行了深入的分析和疏导，缓解大家之间紧张的氛围与关系。

（二）建立家校联系，共同关爱学生

发生这件事情之后，我主动与家长进行联系，反馈了甲同学的相关情况，与家长进行了较长时间的交流，听取了学生家长对这件事情的看法。我建议家长应该多与学生进行沟通，在生活、学习方面应给予更多的关注，让学生感觉到家人对她的关爱与重视，缓解学生紧张的情绪。同时我建议让学生先回家休息一段时间，去咨询一下心理专业的人员，缓解一下紧张焦虑的情绪，然后在家里可以放松一下自己的心情。学校这边的话，我会持续关注学生的动态，及时给予帮助，请家长放心。

（三）持续跟进，深化心理干预工作

这件事情进行处理后，我保持对甲同学的关注，甲同学情况好转后返校，我又一次与学生进行的谈心谈话。学生整体的情况良好，情绪未再产生波动。我让甲同学要加强与舍友之间的交流，有问题及时进行反应。通过这件事情，我会深化对心理干预的工作，及时进行事情的解决。

四、案例的反思与总结

（一）深入了解学生，倾心服务于学生

针对这件事情，我充分的意识到，要深入了解学生的情况，及时把握学生的动态，积极为学生解决问题。通过解决这件事，我认为应该加强心理干预工作的力度，培养一批能够完成初步疏导能力以及把控事态发展的心理委员的团队，每天汇总宿舍中学生的整体心理状况，有问题进行及时的反馈，事态比较严重的及时联系辅导员处理。同时，在解决问题的时候应该多听学生的述说，了解学生的述求，坚持以学生为主，服务于学生的理念。

（二）加强家校联系，共建心理曙光

在面对患有抑郁症学生的情况下，应该加强与家长之间的联系，共同关注学生动态，一起帮助学生，关爱学生，让学生缓解紧张的情绪。鼓励学生积极参与各项活动，丰富自己的课余生活，培养自己主动与人交流沟通的能力。家长应该定期带学生去复查一下情况，积极地进行专业化的疏导，让学生逐渐告别阴霾，生活变得更阳光。