工作案例|突破心理壁垒，精准资助家庭经济困难学生

杨思宇（河北工程技术学院）

一、案例背景

小李，来自贵州偏远农村，出身于重组家庭，家中有四个孩子正在上学，家庭经济条件十分困难。面对这样的生活环境，小李内心承载着巨大的压力，导致在申请助学金的过程中产生了误解和抵触情绪。她认为按照正常程序提供材料是学院、辅导员和班委故意想掀开她的“遮羞布”，让她出丑，因此多次通过校长信箱捏造事实举报辅导员和班级班委。小李的这一行为不仅影响了资助工作的正常进行，也给自己的学业和生活带来了诸多不便。

二、问题表现及原因分析

（一）经济压力与自卑心理

小李出身于经济条件极为困难的家庭，自卑心理较强，不愿意向他人展示自己的困境，害怕受到歧视和嘲笑。

（二）对资助政策的误解

由于信息不对称，小李对资助政策的理解存在偏差，认为提供材料是暴露个人隐私的行为，产生了强烈的抵触情绪。

（三）沟通障碍与心理障碍

小李在与他人的交往中存在一定的沟通障碍，表现出固执、敏感、抑郁和自闭等心理特征，使得问题进一步复杂化。

（四）室友反馈

小李的室友反映，她平时表现得像个“杠精”，难以接受他人的意见和帮助，情绪波动较大。

三、解决思路

（一）深入沟通，理解需求

辅导员通过耐心、细致的谈话，尝试走进小李的内心世界，了解她的真实想法和需求。通过真诚的交流和倾听，逐渐打破她的心理防线，使她感受到学校和老师的关怀与支持。

（二）精准解读资助政策

辅导员详细解读了国家和学校的资助政策，让小李明白提供材料是申请资助的必要环节，并非有意暴露她的隐私。同时，向她展示往年资助工作的成功案例，增强她对资助政策的信任感。

（三）心理疏导与帮助

学校心理咨询中心为小李提供心理咨询服务，帮助她建立正确的自我认知，克服自卑心理。同时，辅导员与班级同学共同努力，营造温馨、包容的班级氛围，鼓励小李积极参与集体活动，拓宽社交圈子。

（四）提供个性化帮扶措施

根据小李的实际情况，辅导员为其量身定制了一套个性化的帮扶措施。包括协助她申请助学金、提供勤工俭学岗位、介绍校内外的实习机会等，以缓解她的经济压力。同时，为她搭建成长平台，鼓励她参与学术竞赛、社会实践等活动，提升综合素质。

（五）加强家校联系

辅导员与小李的家长保持密切联系，及时沟通小李在校的学习和生活情况。同时，向家长普及心理健康知识，引导家长关注孩子的心理健康状况，共同为小李的成长提供支持。

五、经验与启示

（一）关注个体差异，提供个性化支持

每个学生的成长背景和心理状况都是独特的，因此在资助工作中应关注个体差异，提供个性化的支持和服务。

（二）加强沟通与交流

通过深入的沟通和交流，可以更好地理解学生的需求和想法，消除误解和抵触情绪，提高资助工作的实效性。

（三）重视心理健康

经济困难学生往往伴随着心理问题，因此在资助工作中应重视学生的心理健康状况，提供必要的心理支持和帮助。

（四）建立长效机制

资助工作不应仅局限于一时一地，而应建立长效机制，关注学生的长期发展和成长。

针对小李这样的家庭经济困难学生，我们应在充分尊重和理解的基础上，提供全方位、个性化的支持和帮助，让她感受到学校和社会的温暖与关怀，促进其健康成长和全面发展。